Sommer eller vinter? - Sommer

Sjøen eller fjellet? – Sjøen

Sushi eller biff? – Sushi

Øl eller vin? – Øl

Bortoverski eller nedoverski? – Bortover

Google eller Bing? – Google

Pc eller Mac? – Pc

Tv eller internett? – Tv

Facebook eller Twitter? – Facebook

Nrk eller Tv2? – Nrk

Foto: Eirik H Urke

Denne historien er den klassiske beslutningen, som aldri syns i noe regnskap, men som skjer på bakgrunn av folk vi kjenner i virkeligheten eller fra sosiale medier.

Mange har sikkert hørt om Mr Twitter @arnsteinlarsen, men hvor han jobbet ante vi ikke.

Selve hendelsen foreløp slik:

Undertegnede, Kenneth Gvein og Kristoffer Sæbøe var til stede under paneldebatten om journalisters bruk av sosiale medier, i regi av NONA i VG-huset. Iløpet av seansen skriver Gvein følgende på Twitter:

#nona endelig! Noen som snakker om lenker, her trengs det “regler” og bedre bruk. Kudos til aftenposten sitt innspill

Hvorpå Arnstein responderer:

@Gvein ja, overraskende mye skryt av det som ble kalt de profesjonelle amatørene. Øyner håp for disse avisene, tross alt #nona

Vi treffer Arnstein i fysisk format på Stopp Pressen etter paneldebatten. Etter 2 øl med oppsummering av dagens debatt, kommer vi inn på hva vi jobber med.

Arnstein forteller om Powertech og vi om Metronet. På forespørsel fra hverandre selvsagt. Man plager da ikke folk på fest!

Når så historien om Tande P sin mangel på sertifikat for lille gangetabellen kommer på bordet blir stemningen god. Frem med iPhone og etter en god ventetid ruller Youtube-videoen (Stopp Pressen burde tilby veldig rask, gratis wifi så selger de mer av kjerneproduktene sine).

Vi ler godt av videoen og sender den rundt bordet. Noen andre gode historier og videoer senere, samt en siste øl bærer det hjemover for alle. Tross alt arbeidsdag på torsdag og samtalen kan jo fortsette på Twitter.

Dagen etter blir videoen vist på kontoret og nerdene trekker umiddelbart frem egenskaper som kvalitet og god support ved Powertech.

En uke senere etter tar vi kontakt med @arnsteinlarsen på twitter og han fikser et møte med en selger.

I dag har vi signert avtalen. At det ble nesten samme pris som tidligere og fra 4 til 20 i hastighet taler ikke til Hafslunds fordel. God historie. Godt kjøp.

Her er for øvrig videoen fra Tande P:

På den tiden var vi 11 mennesker, men Petter hadde nettopp begynt å jobbe i selskapet, så vi rakk ikke å frembringe billett til ham. Det var forøvrig en god ting at noen ble igjen og svarte på henvendelser mellom 8 og 4. De har en litt annen tidssone Down Under.

10 spente metronetere satte seg på flyet, med nesen mot Gold Coast og Surfers Paradise. Det skulle vise seg å bli en tøff tur for noen. Jeg var ikke klare over at 30% av selskapets medarbeidere led av intens flyskrekk. Det er langt til Australia, og vi måtte ta tre fly for å nå frem. Heldigvis hadde Kenneth endel runder med fotballquiz på lager, noe som tok Håvard over de mest turbulente områdene.

Det skulle vise seg å være verdt anstrengelsen. Det ble 15 dager med mye moro, golf og fantastiske naturopplevelser. Australia-turen sitter fremdeles i veggene her, og inngangen til 2008 var en stor opptur. Andre året i drift nådde vi 28 mill og 2,4 på bunnlinjen. Det er ikke sikkert at vi hadde klart dette, hvis vi hadde glemt å feire.

Vi har også gjennomlevd lengre perioder der vi har glemt å feire de gode prestasjonene. Da erfarte vi at resultatene ble dårligere enn i de periodene der vi var flinke til å glede oss over de små og store seirene. Vi har nå bestemt oss for at feiring ikke skal forsømmes.

5. juni året etter stod jeg nemlig ved Ullevål Stadions spillerinngang fra banen, og lente meg over et rekkverk. Mini stod og skrev autografer. Jeg tittet over skulderen hans. Der stod journalist Kai Pedersen. Han var lang i masken. Han hadde nemlig inngått et veddemål om å gå fra Trondheim til Oslo, hvis Norge skulle finne på å slå Italia. Lars Bohinen og Tore André Dahlum, med hvert sitt mål, hadde realisert 4 millioner nordboeres våte fantasi, men ødelagt mye for Pedersen som nå hadde en lang strekning foran seg.

Det jeg var mer opptatt av der jeg stod, var å kapre til meg drakten til Mini. Han rev den av seg og stakk den til meg. Drakten har jeg fremdeles. Jeg hadde derfor, helt ærlig, litt bismak i munnen da jeg skrev denne artikkelen om fotballjournalisten som er død.

Drillos skulle vise seg å være kapable til å seire over storheter som Nederland, England og Brasil. Egil Olsen tok lille Norge til to strake VM-sluttspill, og nådde det absolutte klimaks da vi slo Brasil 2-1 i 1998, i Marseille.

Drillo er ekstremt resultatorientert og svært tydelig. Når han gjør taktiske valg, er det bestandig underbygget med en logisk og god forklaring. Han deler ofte sin kompetanse og sine betraktninger i offentligheten. Hans strategiske evner er på mange måter noe å strekke seg etter, og han innehar en unik evne til å plassere rett mann i rett posisjon. I tillegg bør han aldri undervurderes.

Dette er noen av årsakene til at Drillo får plass i Metronets verdier, mindre på bakgrunn av fotballideologien han representerer. Men hva har det å si når han fikk skinasjonen Norge til å toppe verdensrankingen i fotball.

Kolleger

Kollegiet og humankapitalen er Metronet. Vi er svært opptatte av personlighet og sosiale kvaliteter når vi ansetter, og mange er involvert internt når kandidater kommer på døren. Det er viktig for oss å sikre at kjemi og faglig kompetanse er på stell.

Klienter

Som gründerbedrift, uten hverken investorer eller beundringsverdig kaptial, var Metronet avhengig av å løpe endel i oppstartsfasen. Det har resultert i en stor portefølje, og vi betjener et stort antall kunder. Etter tre år i markedet har vi klart å oppnå en posisjon. Vi kan i større grad nå, være noe mer selektive med hvilke kunder vi ønsker å jobbe med. Vi har vært litt alt for alle i en periode, og det har gjort oss i stand til å hente inn nødvendig kompetanse og tyngde til å ta steget videre.

Leverandører

Leverandørvalg i Metronet er en snever affære, men alle våre samarbeidspartnere sier noe om hvem vi er. Alt fra revisor og regnskapsbyrå, til CRM- og internettleverandør. Siden vi er et selskap som selger kompetanse og gjennomføring, har vi få leverandører. Men vi skal være “picky about” hvem vi jobber med. Dette er spesielt viktig når vi sonderer etter ”coopetition-partnere“.

Når det gjelder leverandører av mediespredning, er vi picky ene og alene på resultater.

Arbeidsoppgaver

Det er alltid mye å gjøre iløpet av en arbeidsdag, og vi kjenner alle følelsen av å spise middag med dårlig samvittighet. De kollegene som er flinke til å prioritere tiden sin, og “pick fights”, opplever mer effektive dager. Det er lett å spore av i utførelsen av en viktig oppgave, når man får en ping på twitter eller en chatmelding på Gtalk fra en hyggelig kunde.

Tiltak og gjennomføring

Jeg har fremdeles til gode å få lov til å gjennomføre 100% av mine ønskede tiltak hos en kunde i fase 1. I mange tilfeller må man nøye seg med alt fra 5-80%. Men det er ofte nok til å bevise svært gode resultater. I Metronet er vi ærlige på at vi ikke slåss alle kampene i første runde, men at resultatene skal føre oss igjennom til fase 2 og 3 osv.

Pickiness. Tør man generelt å være litt mer picky, og lærer man seg til også å bruke ordet nei av og til, kan man få en ganske mye bedre og effektiv hverdag.

Ved å ha fokus på resultater og insentiver har vi erfart at også eierskapet øker. Både til kunden, prosjektet og tjenestene vi leverer.

Marketing is about four words: Create great expectations – overdeliver (Seth Godin)

I fotball kan man vinne kamper med både én og flere enkeltspillere som presterer dårligere enn det andre laget.

I Metronet skal vi ha de beste lagspillerne og flere enn måljegerne skal hylles. Målgivende pasninger teller like mye som selve målet. Det viktigste er at vi spiller hverandre gode.

Eat your own dogfood, dreier seg om å praktisere det en forkynner. Med inspirasjon fra blant annet selskaper som Microsoft og Google, stjeler vi uhemmet fra andres strategi, men prinsippet er absolutt viktig for oss. Selv om vi ikke produserer like mye programvare som disse to selskapene, predikerer Metronet en hel del hva gjelder internettmarkedsføring. Blant annet:

• Søkemotoroptimalisering
• Google AdWords
• Sosiale medier
• Webanalyse
• Godt og brukervennlig nettsted
• Blogg

Metronet som selskap må også være til stede i de kanaler vi forkynner.

Søkemotoroptimalisering

Metronet ønsker en posisjon som best på søk i Norge. Da er det viktig å bevise gode resultater på egne rangeringer. Vi har innenfor mange områder oppnådd dette, men jobber aktivt med å beholde og øke rangeringer.

Per definisjon, konkurrerer vi i den tøffeste bransjen hva gjelder rangeringer, så det er tidvis utfordrende arbeid.

Google AdWords

Vi annonserer noe i Google AdWords, inklusivt Innholdsnettverket. Det er noe ironisk at vi har registrert at vi ikke helt når vår målgruppe her, men vi ønsker likevel en tilstedeværelse. AdWords er ikke bare en salgskanal.

Sosiale medier

Sosiale medier handler om mer enn buzzmålinger og overvåking. Man oppnår ikke så mye ved å sitte og lytte hele dagen. Vi skal være til stede på Twitter, Facebook og ikke minst gjennom vår egne fagblogg og undertegnedes jørgen.no.

Google Analytics

Metronet jobber daglig med webanalyse på eget nettsted. Vi skal også være on top of things hva gjelder “skriptboling” og overvåking. Flere her må nok erkjenne at de bruker mer enn 10% av døgnets 24 timer inne i et eller annet analyseverktøy.

Metronet.no

Vi kjenner alle historien om skomakerens sønn. Likevel har vi en uttalt strategi om at nettstedet vårt i større grad skal bli en kombinert kompetansebank og salgskanal.

Din eller vår nettbutikk

Suksesshistoriene skal være vår motor. I tillegg til kundecaser jobber vi med egne prosjekter som skal bevise vår forteffelighet. Vi jobber både med egne nettbutikker og andre spennende prosjekter.

Med på de første stegene av stien til det morsomste eventyret jeg har vært med på, var Christer Engh. Christer er fremdeles en nøkkelperson i selskapet, den dag i dag. Christer konkretiserer veldig mange av de tingene du bør tenke på før en bedrift stables på beina.

Bakgrunnen

Kenneth og jeg jobbet i Sesam.no. Sesam var et resultat av to ting:

1. Schibsted hadde hørt om søk og at søk var bull. De ville ha en bit av kaken.

2. Schibsted så sitt snitt til å kjøpe seg inn i markedet ved å kjøpe opp en katalog, Internettkatalogen. De skulle knuse Google. Den historien er lengre enn dette innlegget, men de videre investeringene skulle koste Schibsted 12 gangern av salgssummen til Internettkatalogen, som var på 40 mill, før de la ned hele prosjekt Søk.

Ett år før skuta sank, forstod både Kenneth og jeg at den nettopp skulle ned. Vi hadde andre planer. Planer som baserte seg på følgende observasjoner i mediebransjen:
1. Svært få forstod målinger av effekt og ROI

2. Svært få av de som forstod målinger av effekt og ROI forklarte betydningen av dette til sine kunder, fordi bannere, tv-kampanjer og tradisjonell reklame klirret mer i champagnebaren.

3. Kunnskapsnivået omkring internettmarkedsføring hos norske bedrifter, store som små, var ekstremt lavt.

Derav stiftelsen av selskapet Metronet. Vi skulle drive med rådgivning mot det som skapte resultater (les: søk) og webanalyse. Prioritert i motsatt rekkefølge.

Så til poenget – 8 ting å huske på når du starter bedrift.

1. Vern om dine favorittbiter

Ikke start en bedrift med hvem som helst. Vit at du kan stole på vedkommende, og ikke la juridiske dokumenter alene styre tillit. Hvis jus og eierandeler opptar tid i form av bekymring, forhandlinger og/eller diskusjoner partnerne imellom – har du sannsynligvis feil partner på lag. Liker du ikke banansjokoladen, så ikke tving deg i den bare fordi du er glad i sukker. Let litt dypere i skålen, så finner du til slutt Daim.

Lagspillere. Du har sannsynligvis ikke råd til å ansette feil mennesker. Finn personer som er potensielle nøkkelpersoner. Jeg definerer en nøkkelperson slik: en person som er på topp 10-listen over dine sukesesskriterier.

2. Forretningsidé/heistesten

En forretningsidé skal kort og enkelt beskrive hvorfor selskapet har en funksjon. Hvorfor er dere til? Det typiske eksempelet er “heistesten”. Forestill deg følgende scenario:

Du kommer til et kundemøte. Prospektet er ekstremt stresset og møter deg i heisen på vei ned, når du kommer opp. Vedkommende har et hasteoppdrag hos sin viktigste kunde. Du er prioritet nummer 3 eller verre. Han ber deg pent om å følge ham ned i heisen, hvorpå han forventer å få en forståelse av selskapet du representerer – ene og alene ved hjelp av den tiden det tar å ta heis fra femte til første etasje.

Hva presenterer du, og hva sier du? Klarer du heistesten, har du et bevisst forhold til hva du driver med og du kan begynne å skaffe ambassadører.

3. Forretningsplan

Enhver idé trenger en plan. Den trenger ikke å være på 100 sider. Den trenger heller ikke å ha riktig marg og/eller referansehenvisninger. Den kommer aldri til å få en karakter av en professor. Hvis så, har du skrevet en oppgave, ikke en forretningsplan. Dette er langt mer alvorlig enn en universitetsoppgave.

En forretningsplan kan dreie seg om liv eller død, lykke eller ulykke, statens eksistens eller anarki, krig eller fred, miljøfrelse eller miljøkatastrofe, hjem eller hjemløs, båt eller trygd. Ta oppgaven på alvor, men ikke løs den som en fagoppgave. For mye fokus på teori og prosesser fungerer ofte godt i etablerte selskaper, ikke like godt i selskapsfostre.

4. Tro, vilje, handling

Det suksessrike mennesket innehar tre sentrale egenskaper:
Tro: Mindre enn 80% = blindvei.
Vilje: Hva er du villig til å ofre for å lykkes?
Handling: Iverksett planen.

5. Selskapsform

Årsaken til at vi valgte å stifte et DA (delt ansvar) var todelt: Vi hadde ikke 100 000 i egenkapital, og vi hadde ikke råd til revisor. Metronet ble startet med to tomme hender og litt etterlønn fra Sesam. De første ukene foregikk fra stuegulvet til undertegnede. Vi valgte å stifte et AS allerede etter et par måneder i drift. Revisor kom på plass, etterfulgt av et regnskapsbyrå.

6. Leverandørvalg

Hvis du trodde at et regnskapsbyrå er et regnskapsbyrå, tar du feil. På lik linje med at det finnes dyktige SEO-folk, finnes det dårlige regnskapsbyråer. Vi valgte et dårlig et. Problemet med å velge feil regnskapsbyrå er at det kan potensielt gå et helt år før det avdekkes mangler og feil.

Som gründer har du ikke tid til å etterprøve leverandørene dine til enhver tid. Outsourcing bør kreve minst mulig av din tid. Det gjelder å finne folk du stoler på, og som du vet vil strekke seg det lille ekstra. De som jobber for deg, representerer ditt selskap og ditt merkenavn. Du kan ikke peke i noen som helst retning, hvis noe går galt. Alt er ditt ansvar.

7. Betal én dag før forfall

Betal alltid regningene dine på dato. Får du ikke lån til å betale regningene dine, har du per definisjon ikke noe å gjøre i markedet. Mangler du kontanter kan du også ta kontakt med kreditorene dine for å be om utsettelse. Men det nytter ikke å gjemme seg.

En velkjent finansmann hadde som policy å holde igjen regningene så lenge som mulig. På denne måten trodde han at selskapet kunne sitte lenger på pengene og dermed ha en bedre likviditet. Dette er en håpløs strategi, og bør aldri gjennomføres. Etterhenget du skaper og din følelse av bedre kontantstrøm farger dine beslutninger. Dette medfører at du tar valg basert på feil grunnlag. Vedkommende finansmann sitter igjen med en personlig konkursbegjæring.

8. Ansettelser

Det kan være en tøff beslutning å ansette mennesker i selskapet. Kenneth og jeg hadde lite å slå i bordet med av caser og produkter med beviselig effekt. Vi hadde hodene våre, tall fra USA og UK, samt kompetanse til å føle oss veldig trygge på at tjenestene til Metronet ville bli lønnsomme. Vi var først ute, i et marked som skulle vokse.

Dog må man klare å overbevise andre om dette. Du trenger både tillit, overbevisning og intensiver for å få mennesker til å satse på dine drømmer og visjoner. Et av intensivene til våre utvalgte var muligheten for å bli partner i selskapet over tid.

Oppsummert

Det er nok mange andre ting gründere må tenke på når de skal iverksette sine ideer. Vi hadde hverken varelager, innkjøpskostnader eller kontorlokaler da vi staret Metronet. Vi skulle selge hodene våre, og den viktiste årsaken til at vi lykkes med det var sterk tro og et brennende engasjement. Dette engasjementet + de menneskene man velger å jobbe sammen med danner grunnlaget for noe av det viktigste i en organisasjon; Kultur.